Política de envío y pago

Política de envío

En Nova Nior, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta política describe nuestros procedimientos, plazos y costes de envío para pedidos destinados a España peninsular.

Vendemos exclusivamente a consumidores. Las compras están sujetas a la normativa de protección de los consumidores que resulte aplicable, incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

1. Envío gratuito en España peninsular

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos destinados a España peninsular, sin importe mínimo de compra.

No cobramos gastos adicionales de manipulación o preparación. El importe mostrado al finalizar la compra es el importe total que pagarás.

2. Destinos de envío

Realizamos envíos a domicilios particulares y direcciones comerciales dentro de España peninsular.

Actualmente, no realizamos envíos a:

• Direcciones fuera de España peninsular, incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• Apartados de correos o direcciones de lista de correos.

• Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación de pedidos

Procesamos y preparamos los pedidos en un plazo de 1–3 días laborables, de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables en España y en el país de origen del envío.

Hora límite: las 17:00, hora local de Madrid. Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra. Cuando enviemos el pedido, recibirás otro correo con los datos de seguimiento.

4. Plazos estimados de entrega

Trabajamos con colaboradores internacionales y locales para preparar y entregar tus pedidos. Nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros colaboradores.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 5–11 días laborables, que comprende:

• Procesamiento: 1–3 días laborables para confirmar el pedido, comprobar la calidad y preparar el embalaje.

• Transporte: 3–8 días laborables desde el almacén de origen hasta tu dirección.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la ubicación de entrega, los controles aduaneros o los retrasos de los transportistas durante periodos de alta demanda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del paquete.

La información de seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse después de recibir el correo.

También puedes consultar tu envío en la página «Seguir mi pedido», disponible en el menú superior de novanior.com.

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a support@novanior.com.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Tu pedido puede enviarse desde uno de los centros internacionales de nuestros colaboradores y estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

Sin cargos adicionales: Nova Nior cubre los aranceles, el IVA y los gastos de despacho aduanero que correspondan. No tendrás que pagar costes adicionales al recibir el pedido.

La etiqueta de envío puede indicar un país de origen internacional. Esto forma parte de nuestro modelo de envío directo desde los almacenes de nuestros colaboradores.

7. Incidencias de entrega y artículos dañados

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado transcurridos 15 días laborables desde la compra, contacta con nosotros en support@novanior.com. Consultaremos el estado del envío con el transportista y te facilitaremos una actualización en un plazo de 24 horas.

Artículos dañados al recibirlos

Si recibes un artículo dañado, contacta con nosotros lo antes posible en support@novanior.com. Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Gestionaremos una sustitución gratuita cuando corresponda, sin perjuicio de los demás derechos que te reconozca la legislación aplicable. En muchos casos, no será necesario devolver el artículo dañado; nuestro equipo te indicará cómo proceder.

Dirección incorrecta

Comprueba que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a support@novanior.com. Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o redirigirlo.

Condiciones de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra en novanior.com.

Antes de confirmar el pedido, podrás consultar el importe total y seleccionar uno de los métodos de pago habilitados.

Para cualquier consulta sobre el pago de tu pedido, contacta con nosotros en support@novanior.com.