Política de devoluciones
Política de devoluciones
Se considera consumidor a toda persona física que realiza un acto jurídico con fines principalmente ajenos a su actividad comercial o profesional independiente.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de 30 días comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibe los productos. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a support@novanior.com. Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido más abajo, pero no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que finalice el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de nuestra entrega estándar. El reembolso se realizará sin demora y, según las condiciones indicadas en esta política, como máximo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El reembolso no tendrá ningún coste adicional para ti.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Debes devolver o entregar los artículos sin demora y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a habernos informado de tu decisión. El plazo se cumple si envías los artículos antes de que transcurran esos 30 días.
Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los artículos si se debe a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de productos no prefabricados elaborados según las especificaciones o decisiones individuales del consumidor; productos que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de caducidad corta; bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, que no puedan entregarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado; ni periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo suscripciones.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado el precinto después de la entrega; productos que por su naturaleza queden inseparablemente mezclados con otros después de la entrega; y grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados cuando se haya roto su precinto después de la entrega.
Formulario de desistimiento
Antes de enviar los artículos, ponte en contacto con nosotros en support@novanior.com. La dirección del remitente que aparece en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Te facilitaremos la dirección de devolución por correo electrónico cuando la solicites.
Si deseas cancelar el contrato, completa el siguiente formulario y envíanoslo por correo electrónico:
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) mi/nuestro desistimiento del contrato de compra de los siguientes productos (*) / prestación del siguiente servicio (*):
Fecha de pedido: ____________ / Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________
Dirección del consumidor o consumidores: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
(*) Táchese lo que no proceda.