Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo contactar con Nova Nior?
Puedes escribirnos a support@novanior.com. Incluye preferiblemente tu número de pedido y una breve explicación de tu consulta para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
2. ¿Cuánto tardáis en responder?
Habitualmente respondemos en un plazo de 24 horas. En periodos de mayor actividad, la respuesta puede tardar un poco más.
3. ¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?
Consulta la guía de tallas disponible en la página del producto, si la hay, y compara las medidas con las de una prenda que te quede bien. Si tienes dudas sobre la talla o el ajuste, escríbenos e indica qué artículo te interesa. Estaremos encantados de orientarte.
4. ¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Cuando recibas la confirmación de envío, podrás consultar el estado de tu paquete mediante el enlace o número de seguimiento facilitado. Si no encuentras esta información o necesitas ayuda, contacta con nosotros e incluye preferiblemente tu número de pedido.
5. ¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Comprueba si otra persona de tu domicilio ha recibido el paquete y revisa las indicaciones del transportista. Si sigues sin localizarlo, escribe a support@novanior.com para que podamos investigar lo ocurrido.
6. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros lo antes posible. Incluye preferiblemente tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo. Si el embalaje también presenta daños, puedes adjuntar una fotografía.
Esta información nos ayudará a revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada. Si no puedes enviar fotografías, contacta igualmente con nosotros.
7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a support@novanior.com, indicando preferiblemente tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Comprobaremos el estado del pedido y te informaremos de las opciones disponibles. Si ya está preparado o enviado, es posible que no podamos modificarlo.
Esto no limita tu derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
8. ¿Cómo puedo devolver mi pedido y ejercer mi derecho de desistimiento?
Para conocer los plazos, los pasos para devolver tu pedido y el reembolso de los gastos de devolución, consulta nuestra página Derecho de desistimiento: Haz clic aquí.