Términos y condiciones
Términos y condiciones generales
Artículo 1. Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Día: día natural.
Transacción de duración continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios cuya entrega o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: medio que permite guardar información dirigida personalmente al consumidor o comerciante de forma que pueda consultarse y reproducirse sin modificaciones en el futuro.
Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de resolver el contrato dentro del plazo de reflexión.
Comerciante: persona física o jurídica que ofrece a distancia productos o servicios a consumidores.
Contrato a distancia: contrato celebrado mediante un sistema organizado de venta a distancia, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia hasta su celebración.
Medio de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin la presencia simultánea del consumidor y el comerciante.
Condiciones generales: estas condiciones generales del comerciante.
Artículo 2. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin indicar el motivo. Durante dicho plazo debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Si ejerce este derecho, deberá devolver el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones razonables del comerciante.
Artículo 3. Aplicabilidad
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas del comerciante y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el comerciante y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si no resulta razonablemente posible, se informará de que pueden consultarse en el establecimiento del comerciante y enviarse gratuitamente, lo antes posible, previa solicitud.
Cuando el contrato se celebre electrónicamente, las condiciones podrán facilitarse electrónicamente, antes de celebrarlo, de modo que puedan guardarse fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera posible, se indicará dónde consultarlas electrónicamente y que se enviarán gratuitamente, por medios electrónicos u otros, cuando se soliciten.
Si además son aplicables condiciones particulares de productos o servicios, se aplicará lo anterior igualmente. En caso de contradicción, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable.
Si alguna disposición resultara total o parcialmente nula o fuera anulada, el resto del contrato y de las condiciones continuará vigente; la disposición afectada será sustituida por otra que refleje lo mejor posible su sentido original.
Las situaciones no reguladas y las dudas de interpretación se resolverán conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4. La oferta
Las ofertas con validez limitada o sometidas a condiciones lo indicarán expresamente. La oferta no es vinculante y el comerciante puede modificarla o adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios que permite al consumidor evaluarla adecuadamente. Las imágenes deben representar fielmente los productos o servicios. Los errores o equivocaciones manifiestos no vinculan al comerciante.
Las imágenes y especificaciones son orientativas y no constituyen por sí solas motivo de indemnización o resolución. No puede garantizarse que los colores mostrados sean exactamente iguales a los reales.
Cada oferta incluirá información que permita comprender los derechos y obligaciones derivados de su aceptación, en particular: los posibles gastos de envío; cómo se celebra el contrato y qué pasos deben seguirse; si existe derecho de desistimiento; cómo se efectúan el pago, la entrega y la ejecución; los plazos de aceptación o garantía del precio; los posibles costes de comunicación a distancia distintos de las tarifas básicas; si el contrato queda archivado y cómo consultarlo; cómo revisar y corregir los datos facilitados; los idiomas en los que puede celebrarse además del neerlandés; los códigos de conducta aplicables y cómo consultarlos; la duración mínima de contratos de ejecución continuada y, cuando proceda, tallas, colores y materiales disponibles.
Artículo 5. El contrato
Sin perjuicio del artículo 4, el contrato queda celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones indicadas. Si la aceptación es electrónica, el comerciante confirmará de inmediato su recepción por vía electrónica. Hasta recibir la confirmación, el consumidor puede resolver el contrato.
En los contratos electrónicos, el comerciante adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transmisión de datos y ofrecer un entorno seguro, también para los pagos electrónicos.
Dentro de los límites legales, el comerciante puede comprobar si el consumidor está en condiciones de cumplir sus obligaciones de pago y valorar otros factores relevantes para contratar responsablemente. Cuando existan motivos fundados, podrá rechazar motivadamente un pedido o establecer condiciones especiales.
El comerciante enviará con el producto o servicio, por escrito o en soporte duradero accesible: su dirección para reclamaciones; información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión; garantías y servicios posventa; la información indicada en el artículo 4, punto 3, salvo que ya se haya facilitado; y las condiciones de terminación de contratos de más de un año o de duración indefinida.
En transacciones continuadas, esta obligación se aplica a la primera entrega. Los contratos están sujetos a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6. Ejercicio del desistimiento
En la compra de productos, el consumidor puede desistir sin motivo en un plazo de 30 días. Este período comienza al día siguiente de recibir el producto el consumidor o su representante previamente designado.
Durante el plazo, el consumidor debe manejar con cuidado el producto y su embalaje y utilizarlo o desembalarlo únicamente en la medida necesaria para comprobar si desea conservarlo.
Si desiste, deberá devolver el producto con los accesorios y, en la medida razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras del comerciante.
El consumidor debe comunicar por escrito o correo electrónico su voluntad de desistir dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Tras comunicarlo, debe devolver el producto en un plazo de 30 días y poder demostrar que lo envió a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si no comunica el desistimiento o no devuelve los productos dentro de los plazos indicados, la compra será definitiva según estas condiciones.
Artículo 7. Costes del desistimiento
Cuando el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos corren a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante la reembolsará lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que haya recibido los productos o se presente una prueba aceptable de su devolución completa.
Artículo 8. Exclusiones del desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento únicamente para los productos previstos a continuación y siempre que lo indique claramente en la oferta, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
Puede excluirse para productos fabricados según especificaciones del consumidor, claramente personalizados, que por su naturaleza no puedan devolverse, que se deterioren o caduquen rápidamente, sujetos a fluctuaciones de precios del mercado financiero ajenas al comerciante, ejemplares sueltos de periódicos o revistas, grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido abierto, y productos higiénicos desprecintados.
Artículo 9. El precio
Durante el período de validez de la oferta, los precios no aumentarán, salvo por cambios en los tipos de IVA.
Los productos o servicios sujetos a fluctuaciones de los mercados financieros ajenas al comerciante podrán ofrecerse a precios variables, siempre que esta circunstancia y el carácter orientativo de los precios se indiquen en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si derivan de disposiciones legales. Los aumentos posteriores a esos tres meses solo se permiten si se han pactado y derivan de disposiciones legales o el consumidor puede resolver el contrato desde la fecha en que entren en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de escritura. El comerciante no asume responsabilidad por las consecuencias de dichos errores ni está obligado a entregar productos al precio erróneo.
Artículo 10. Conformidad y garantía
El comerciante garantiza que los productos y servicios cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de calidad y utilidad, así como las disposiciones legales aplicables en la fecha de celebración. Cuando se haya acordado, también garantiza su idoneidad para usos distintos del normal.
Cualquier garantía concedida por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos legales que el consumidor pueda ejercer contra el comerciante.
Los defectos o entregas incorrectas deben notificarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Según estas condiciones, los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del comerciante corresponde al período de garantía del fabricante. El comerciante no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual ni de los consejos relativos a su uso o aplicación.
La garantía no se aplica si el consumidor ha reparado o modificado los productos o ha encargado dichas actuaciones a terceros; si los productos han sufrido condiciones anormales, tratamiento negligente o contrario a las instrucciones del comerciante o embalaje; o si el defecto deriva total o parcialmente de normas oficiales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales empleados.
Artículo 11. Entrega y ejecución
El comerciante pondrá el máximo cuidado en recibir y ejecutar los pedidos.
Salvo lo dispuesto en el artículo 4, los pedidos aceptados se ejecutarán con la rapidez debida y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor acepte un plazo mayor.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede atenderse total o parcialmente, se comunicará al consumidor dentro de los 30 días posteriores al pedido. En ese caso podrá resolver el contrato sin coste y reclamar, en su caso, una indemnización.
Cuando el contrato se resuelva por lo indicado anteriormente, el comerciante devolverá lo pagado lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
Cuando no sea posible suministrar un producto, el comerciante procurará ofrecer un artículo sustituto, informando de forma clara y comprensible de ello como máximo en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no podrá excluirse respecto de los artículos sustitutos y los gastos de su eventual devolución correrán a cargo del comerciante.
El riesgo de daño o pérdida permanece a cargo del comerciante hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por él, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12. Transacciones continuadas: duración, terminación y renovación
Terminación. El consumidor puede terminar en cualquier momento los contratos de duración indefinida relativos al suministro periódico de productos (incluida electricidad) o servicios, respetando las reglas acordadas y un preaviso máximo de un mes. Los contratos por plazo determinado podrán terminarse al finalizar dicho plazo, con preaviso máximo de un mes.
La terminación podrá solicitarse en cualquier momento permitido, sin limitarse a un día o período concretos, por un medio al menos tan sencillo como el utilizado para contratar y con el mismo preaviso que se haya reservado el comerciante.
Renovación. Un contrato de duración determinada para suministro regular de productos o servicios no puede renovarse tácitamente por otro plazo determinado. Como excepción, los contratos de suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrán renovarse tácitamente por un máximo de tres meses si el consumidor puede cancelarlos al final de la renovación con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses cuando se trate de publicaciones entregadas regularmente con una periodicidad inferior a una vez al mes.
Las suscripciones de prueba o introducción a publicaciones con duración limitada no se renovarán tácitamente y terminarán automáticamente al finalizar el período contratado.
Duración. Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede terminarlo en cualquier momento después del primer año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad justifiquen lo contrario.
Artículo 13. Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor se pagarán dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del plazo de reflexión indicado en el artículo 6. En los contratos de prestación de servicios, el plazo comienza después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
El consumidor debe comunicar inmediatamente al comerciante cualquier error en los datos de pago proporcionados. En caso de impago, el comerciante puede reclamar, dentro de los límites legales, los gastos razonables comunicados previamente.
Artículo 14. Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán comunicarse al comerciante dentro de los siete días posteriores a detectar el defecto, describiéndolo de manera completa y clara.
Las reclamaciones se responderán dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Cuando se requiera más tiempo, dentro de esos 14 días se enviará un acuse de recibo e indicación de cuándo podrá esperarse una respuesta más detallada.
Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas. La reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, salvo que este indique lo contrario por escrito. Cuando considere fundada la reclamación, el comerciante podrá optar por sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15. Conflictos
Según estas condiciones, los contratos entre el comerciante y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.